“合理规划，统一标准，经济适用，综合配套”——这就是山西晋中烟草的建设方针。山西省晋中市烟草专卖局（公司）以“精细严实”现代物流管理思想为指导，紧紧围绕“优质、高效、低成本、优服务”的目标，统筹规划，资源整合，科学管理，优化流程，使物流建设专业化、信息化和标准化水平得到不断地提升。

  统筹规划，打好基础
   

    在2004年组建新统一的物流中心前，晋中全市11个县局（营销部）和市公司本级设12个仓库，有84辆送货车，配送从业人员230多人。县局（营销部）的配送部门按行政区域各自组织物流配送管理工作。
但这种以行政区域为“块”的卷烟仓储、分拣、配送模式与“整体推进、全面提升”的网建工作新要求是背道而驰的。为此，晋中市局党组下定决心对全市物流资源进行统筹规划，系统整合。
    首先，确定“一级分、二级送”的物流新框架。全市卷烟统一由市局物流配送中心进行分拣，位于物流中心配送半径65公里之内的榆次、太谷、祁县、寿阳四县由物流中心直接配送到户，其它区域由物流中心配送到县后，由县级营销部配送到户。全市所有卷烟物流资源（包括从业人员、运输车辆、仓储设施、分拣设备、送货线路）由市公司物流中心统一管理。其次，加强财务管理。依据《烟草商业企业卷烟物流费用管理办法及核算规程》，结合晋中物流发展的实际需要，确定物流中心为非法人报账制部门，对各项费用实行预算管理和申报制度，并设置专职会计、出纳岗位。第三，完善内控机制。以规范卷烟经营全过程为重点，以岗位自问、部门自评、依规自责、行为自律为核心的“四自”内控功能建设为支撑，制定卷烟仓储、分拣、配送等内控制度及应急管理措施，涵盖了准运证接收、卷烟入库、出库等各个重要环节，使内部控制体系真正渗透到卷烟配送实际操作的各个环节，做到“四个100%”，即确保卷烟出入库扫码、到货确认、分拣配送准确性和塑封包装完整性。第四，建立“三防一查”工作机制，加强安全管理。具体来说，防火方面定期对消防器材进行检查和维护，组织消防演练。防潮方面，定期对房屋的防水和防漏进行检查、维修，并做好了通风工作。防盗方面，定期检查防护装置和安全监控设备，制定巡逻制度，签订安保责任书。车辆安全方面，规定在出车前送货人员进行车辆三检，及时对车辆存在的隐患和问题进行排除和维修，送货结束后对车辆进行检查和清洗，保证次日的车辆清洁和安全。
    此项工作完成后，全市仅剩物流中心一个仓库，送货车54辆，配送从业人员170多人。“组织框架扁平化、财务核算独立化、管理手段制度化，为物流今后工作的发展奠定了一个坚实的基础。”晋中市局党组这样评价这一阶段的工作。

    信息支撑，提升效率
   

    能否有效提升物流运行效率是现代物流建设成功与否的先决条件。为此，晋中市局（公司）着重从整合信息系统，实施全员流程化等方面提升物流运行效率。
    按照国家局“统一标准、统一网络、统一平台、统一数据库”的要求，开发了“物流综合管理信息系统”。该系统整合集成了线路优化系统、GIS/GPS监控系统等多个应用子系统，实现了多个系统在同一平台上交互，保障了全市物流业务模式的统一。并以此为基，结合现代物流的智能寻址、数字化指引等技术手段，卷烟仓储实现了储位和卷烟从入库到检索各个环节的精细化、数字化和可视化管理，及对托盘、位置、条码、批次及物权的有效跟踪。
    在装车环节，通过系统动态计算装载量和配送距离，实现了车辆装载的定点化和顺序化，由此每车装载时间可节约40分钟；同时采用GIS/GPS技术，结合零售客户变动、道路变化以及销量波动情况，对送货线路不断优化；物流中心通过GPS系统实时监控，将卷烟配送的各个环节都置于信息监控状态，达到提高配送满载率、提高配送运行效率和降低物流成本的目的。目前，配送车辆的单车装载率由65%提升85%，单车日均送货数增加15户，单车日均送货量增加360条。  
    “通过引入数字化仓储管理、RF射频技术等现代信息技术使得原来繁重枯燥的工作变得简单起来，大大提高了卷烟仓储、分拣、配送各个环节的工作效率。”从事仓库管理工作的小张这样评价当前的工作。
    为了有效避免工作中可能出现在员工之间、岗位之间的相互推诿等现象的发生，实现领导与员工有效沟通，部门与部门紧密配合，岗位与岗位无缝衔接，晋中市局（公司）结合物流岗位设置和工作实际需要，为物流序列所属48个岗位编制岗位说明书，明确73个业务操作流程的控制点，开展“全员流程一口清”活动，要求所有员工都要将本岗位流程的要点和标准，总结提炼形成便于熟记的顺口溜，形成各岗位的《岗位履职规制牌》，通过流程化使员工真正做到熟记于心，应用于行。“现在的工作必须依据岗位流程来做，通过流程化建立起了物流工作‘事事有人管、人人有专责、办事有程序、检查有标准、问题有处理、处理有结果、信息有反馈’的良性机制。”物流配送中心任光礼主任这样说。

    创新管理， 降低成本
   

    按照“物流费用管理的关键是每个部门、每个环节明白本部门、本环节需要控制哪些费用项目及各项目支出的标准”这一工作思路，晋中市局（公司）制定了《晋中烟草物流配送中心预算管理办法》对卷烟物流费用实行严格预算管理，按照预算编制、审核、执行、分析、总结的步骤执行。每月、季、年度末，中心综合部对当期发生的物流费用编制预算执行情况表和分析报告，分析物流费用预算执行情况，查找偏差，采取改进措施，增强各环节降低费用的能动性，确保低成本运作。
    同时，晋中市局（公司）在成本费用划分为可变费用和不可变费用的基础上，对可变费用依据费用责任主体将其排序确定ABC分类：A类费用为项目少且金额大的可控费用项；B类费用为仅次于A类费用项的金额可控费用项目，；C类费用项目多、金额小、发生次数少、金额稳定的费用项目。主管物流中心财务工作的综合部赵部长介绍说：“引入了ABC分类管理办法后，进一步明确了成本费用管理的重点和方向，对于过路过桥费等A类费用，实现了重点费用重点管理，对于C类一般费用实现了一般的程序化管理。”
    车辆费用核算一直是物流中心工作的重点。为此，晋中市局试行了单车单线成本核算。具体工作中利用晋中物流综合管理信息系统中的GIS/GPS模块对车辆的监控与定位功能及智能调度、轨迹跟踪等手段自动获取送货车辆当班次的行驶里程和过路费及燃油费用，通过费用采集窗口定期维护获得车辆的人工费用、保险费用、维修费用，最终自动计算出车辆当班次具体费用。这样就实现对配送成本手工计算向自动化生成的转变。原来每天2个多小时的工作量，现在几分钟就准确完成。

    打造服务品牌 提升软实力
   

    根须之于大树，精神之于人体，犹如文化之于企业。优秀的企业文化是企业核心竞争力的源泉，更是企业蓬勃发展的不竭动力。“国家利益之上、消费者利益之上”的行业价值观、“自律是能力、自律是活力，自律是竞争力”的自律格言、 “强化现场管理、提高工作效率”的车间标语、作业区及仓库区的宣传栏……无不彰显着晋中烟草的文化，而这些仅仅是晋中市局提升物流企业文化水平的一小部分内容。
    市局闫杰局长指出，“商业的强盛靠网络，网络的灵魂是服务，服务的价值在品牌。”为此，晋中市局确定了以企业文化建设为核心、以市局“精诚号”头等舱服务品牌为着力点，以物流“精合”子文化为重心，不断提升服务客户的水平和能力的物流企业文化工作思路。在这一思路的指导下，物流配送中心不断细化服务内涵，制定了“五心、五声、五意、五合”的服务标准，并通过行动持续传递服务文化和服务理念，从而不断提高客户的满意的和忠诚度。
    在服务工业企业方面，及时将零售客户提出的卷烟口味、外观、品质等意见及时反馈给工业企业，向工业企业提供卷烟库存、配送等信息查询，为工业企业分析市场、发放宣传品提供了有效的服务。在服务零售客户方面，向广大零售客户积极宣传烟草专卖法等法律法规，收集他们对卷烟及卷烟市场的意见和建议。制定《物流中心领导跟班作业规范》，和《送货时间服务承诺制度》，针对不同类型的零售客户，进行差异化的个性服务，例如，针对年老体弱或有残疾的零售客户，我们要求送货员要做到送货、打扫、摆放、上柜。同时，还在日常送货过程中向消费者介绍和宣传卷烟的真假鉴别知识。
    为了确保物流服务质量到位，晋中市局（公司）建立了《跟踪服务与零售客户评价》制度，及时发现服务中存在的问题和不足。通过严格的服务监督和评价，今年上半年相比去年同期客户满意度提高了5个百分点。
    晋中烟草专卖局（公司）局长（经理）闫杰说，晋中烟草物流工作就是要通过不断消化和吸收先进的物流发展理念，提高物流管理水平。今后要继续去实践、探索、创新，瞄准国内一流目标，在打造现代化的物流体系上下功夫，力争用较短的时间打造出具有自身特色的现代物流体系，从而进一步推动晋中烟草实现又好又快发展。