随着中国经济从传统的“以产品为中心”的卖方市场，转变成为“以顾客需求为中心”的买方市场，服务开始与企业的生命线紧密联系，越来越多的企业已经把“服务”当作一个品牌来进行打造，如何打造具有竞争力的服务品牌已成为众多企业关注的核心。
　　烟草行业虽然有着国家的特殊政策作为支撑，但随着改革工作的不断深入，专卖专营的约束力势必越来越弱，市场经济的运行模式将会成为一种潮流和大趋势，在这种情况下，烟草行业服务品牌的建设也将成为企业制胜市场的重要“筹码”。
一、营造氛围，全员参与烟草行业服务品牌的建设工作
　　品牌创建活动是一项长期系统工程，需要依靠全体员工不断深入探索和实践，通过不断明确工作目标，打造一支政治素质高、业务水准高，作风一流、零售客户满意、社会形象佳的员工队伍，确保服务品牌建设取得预期效果。
　　（一）制造效应，做好服务品牌的宣传工作。通过宣传活动的开展，将烟草行业服务品牌做成家喻户晓、人人皆知、同时在同行业中具有较高美誉度的“服务名牌”，把“与客户共创成功”的经营服务理念传给千家万户。
　　（二）内强素质，外塑形象，提升服务品牌的影响力。通过开展商业服务品牌创建活动，不断提升行业员工的整体精神风貌，有力促进网络建设、终端服务、生产经营指标的全面完成，全方位树立企业的社会形象，不断推动企业更快更好地发展。
　　（三）通过富有成效地沟通与交流，形成良好品牌“口碑”效应。服务本身不具备有形实体，因而服务品牌更需要认知、需要口碑。利用顾客服务体验后形成的口碑效应，能起到良好的传播效果。人员和公共关系通过双向沟通能够有效地传递顾客的独特体验。因此，行业要把活动传播、事件传播、新闻传播、人际传播等工作做好。并且要特别注重把握时机，创造消费热点，利用重大节日、重要事件进行特殊化、个性化、人性化服务，并且，通过这些服务来凸现品牌价值，增加消费者的认同，形成品牌美誉度。
　　当然，企业不能只是针对目标顾客树立服务品牌形象，更要在整个卷烟销售市场和社会公众中树立好商业服务品牌形象。先人一步打造出强势服务品牌，并持之以恒地去经营、去维护，必将在未来的市场竞争中赢得巨大的竞争优势。
二、打造烟草商业服务品牌，必须遵循的原则
　　（一）树好理念，客户至上的原则。中国烟草 “两个至上”的行业共同价值观给服务品牌的树立，注入了强有力的前进动力。各企业必须以顾客满意为宗旨，树立“与客户共创成功”的服务理念，并促使每一位烟草员工深刻理解行业服务理念。
　　（二）实事求是，彰显特色的原则。深化烟草行业服务品牌建设，既要坚持实事求是的原则，又要充分彰显服务品牌特色。要在继承和尊重烟草行业发展历史的基础上，兼收并蓄，做到推陈出新。
　　（三）统一规范，常态建设的原则。通过树立商业服务品牌活动的开展，把行业的服务礼仪、服务规范、精神理念完全统一到建设烟草商业服务品牌上来，并形成制度长期坚持下去。统一整合其他服务措施和其他特色服务模式，并将烟草商业服务品牌建设转入常态机制。
　　（四）立体推进，全面融合的原则。深化行业服务品牌建设，必须建立相应的服务体系，做到上下一盘棋，全局一盘棋，齐抓共管。单位之间、部门之间要做到上上下下以深化行业服务品牌建设活动为思想政治工作的有力抓手，将思想政治工作与经济发展工作紧密融合，将烟草行业服务品牌建设与日常工作紧密融合、与中心工作紧密融合、与构建和谐烟草紧密融合。
　　（五）注重实效，持续创新的原则。深化烟草行业服务品牌建设，应将重点放在夯实基础，扩大影响，为零售客户办实事上。搞好宣传是打造商业服务品牌的重要组成部分，但必须以实际成果为基础。同时，要注入新理论、新思维、新方法，持续创新。对于任何一个企业来说，服务过程的完美无缺是一种理想的境界，顾客不满、投诉不可能完全避免。对此企业要正确认识并鼓励顾客投诉，设立客户投诉通道，进行服务补救，要仔细分析错在哪里，迅速纠正错误和吸取教训，使服务不断完善。
　　（六）建章立制，专人负责的原则。要搞好商业服务品牌的建设工作，就要建章立制，成立专门的领导小组，领导小组负责服务品牌建设的日常管理与组织协调工作。包括品牌建设的整体方案和单项方案策划，品牌建设工作计划、品牌建设管理办法及各项标准的制订；与媒体沟通、联系，制订并起草品牌建设宣传方案，对内对外发布新闻；对基层单位品牌建设工作进行督导、检查与考评；品牌建设资料的收集整理与归档，各类奖项资料的制作与申报等。
三、打造商业服务品牌的途径
　　（一）从形式上举办形式多样的活动，扩大服务品牌的影响。
　　1、开展形式多样的讨论活动，以“身边的服务明星”或其他先进典型为主题，广泛组织讨论，博采众长，讨论的目的是发现闪光点，营造一种争先创优的氛围，形成服务品牌共识。
　　2、举办丰富多彩的演讲活动。以“服务品牌在我心中”等服务品牌建设方面的内容为主题，举办演讲、征文、劳动竞赛等活动，挖掘身边的服务典型、宣扬行业服务风采、弘扬行业服务精神，打造行业的服务品牌。
　　3、召开动员大会。组织召开深化商业服务品牌建设动员大会，拉开商业服务品牌建设序幕，实现活动热启动。在服务品牌的建设过程中，要不断召开深化商业服务品牌方面的大会，使服务品牌建设长抓不懈，同时，要分阶段地进行总结工作，找出不足，总结经验，使商业服务品牌建设不停留在形式上，要落实到行动上，体现在工作中。
　　（二）从手段上进行深化，实施好服务品牌战略
　　商业服务品牌的建设，是件长期的战略举措，没有阶段性，要有打持久战的准备和信心。因此，要遵循循序渐进的原则开展工作，才能取得事半功倍的效果。
　　1、修订细则，完善方案。在商业服务品牌的打造工作中，要根据活动要求，广泛征集单位、部门和职工的意见，查找服务品牌在服务客户、服务企业和自身建设上存在的问题与不足，集中力量，进行资料及方案的完善工作，力争在资料详实，方案完善的基础上充实新内容，扩大服务品牌的在服务方面的覆盖面。
　　2、狠抓拓展，不断提升。一是拓展商业服务品牌服务领域，提升品牌影响力；二是拓展服务品牌涵盖领域，提升品牌凝聚力。通过广泛宣传，将品牌精神渗透到企管、营销、专卖、人事、配送、安保等各个领域，建立商业服务工作体系。
　　3、广泛宣传，塑造品牌。一是以坚强的网络促进品牌宣传工作。完善内部宣传网络。组成由专门负责人牵头的内部服务品牌宣传骨干队伍，强化培训，组织集中采访；完善客户宣传网络。聘请部分重点客户、核心客户或有基础、了解行业、熟悉行业的客户作为商业企业的通讯员，实行稿酬制，激发客户宣传行业服务品牌的热情；完善社会媒体网络。与电台、电视台和报刊等社会媒体建立长期合作关系，聘请记者上门策划采写商业服务典型；二是以丰富多彩的活动推动服务品牌宣传工作。开展以广大职工为主体的服务品牌建设活动。同时可以开展摄影大赛、征文比赛、新闻创作大赛、征集创作烟草行业服务之歌等系列文化活动，把行业员工的文化生活引领到歌颂商业服务品牌、宣传商业服务品牌上来。开展走向一线、走向市场送服务活动，增强商业服务品牌建设的动感和活力；三是以多样的形式强化品牌宣传工作。首先，专题策划求精。在行业内外的主流媒体上进行专题宣传，营造声势，扩大社会影响。策划设计商业服务品牌标识、制作服务品牌宣传画和电视专题片，编印宣传画册，汇编服务品牌建设文集；其次，联动宣传求广。与媒体联动开展新闻竞赛活动，在行业内外主流媒体上开辟专栏，以新闻专题、系列报道、热点跟踪等形式，深化宣传，广造舆论，扩大影响；第三是动态报道求快。在一些地市级、省级媒体上开僻服务品牌建设专栏，在网站上开辟BBS论坛，让品牌建设信息快速传达到每一位员工，增加参与的积极性。第四是信息发布求多。面向广大零售客户，面向广大市民广泛印制服务承诺，及品牌建设活动的宣传资料。
四、打造烟草商业服务品牌，要注意做好以下几方面的工作
　　对于烟草商业企业来说，商业服务品牌建设是应对市场竞争的重要途径。在服务品牌建设的过程中，要注意做好以下几方面的工作。
　　（一）强化责任。要切实加强领导，层层落实责任制，形成齐抓共管的局面，为打造商业服务品牌提供强有力的组织保证；要通过及时有效的动员会、座谈会、研讨会、报告会等形式，统一职工对创建商业服务品牌的重要性、必要性、可行性的认识，为服务品牌创建的开展提供有力的思想保证；要切实加强工作的督办检查，制定相应的考核管理办法和相应的约束机制，保证此项工作常抓不懈，卓有成效。
　　（二）整体联动。要结合实际,创造性地制定打造商业服务品牌的具体落实办法，拿出实施计划，将商业服务品牌建设工作进行具体化、制度化、程序化、个性化，并付诸实施。在此基础上，通过集团化运作，发挥规模化优势，将烟草商业服务品牌的内涵充实得更完善，服务领域拓展得更广阔。以此实现思想政治工作与中心工作相融合，各项工作有机融合，服务工作与构建和谐烟草相融合的目标。
　　（三）注重诚信。信誉是企业的立身之本，做企业、创品牌必须靠信誉和诚信赢得消费者。在深入创建烟草商业服务品牌的过程中，商业企业要在服务上切实用行动体现烟草行业的服务理念、核心价值，确保与品牌的外在形象做到和谐统一，一诺千金，处处维护烟草行业的经营与服务形象。
　　（四）持续创新。创新，是营造企业活力的源泉。商业企业要在实践过程中围绕提高服务质量，丰富品牌内涵，不断探索优质服务的新路子，进一步拓展服务内容，丰富服务形式，创新服务手段，不断为烟草商业服务品牌注入新的生机与活力。